Сервис са гаранцијом 2006-12-01 13:01:56

Изградња и реконструкција.

Сервис са гаранцијом

2006-12-01 13:01:56

Пре неколико година, амерички аналитичари су објавили истраживање, у коме је изјавио у својим сународницима смањење потребе у ремонтним радовима у просеку 10% годишње. Убрзо откривена интересантан тренд - амерички потрошач све чешће даје предност не поправе неисправную ствар, и баци и купи нову. Зар и руски (и белоруски) "служби", тако да се убрзано и успешно да развија, у последње време, чека иста тужна судбина? Испоставило се да је од Русије и овде свој посебан начин и своје изгледе. Руско тржиште сервис-услуга почео да расте релативно недавно. Све амп'сетити појаве првих брендиране продавнице, које, коначно, насытили тржиште "прави", "пореклом" телевизори, машине за машинама, аутомобилима и другим материјалним вредностима. Заморская ствар је била не само лепа, паметна и предузимљива, али још и посветио господару. Скоро свака упутство за употребу је почела речима: "Хвала вам што сте изабрали наш производ! "А завршио списак услуга центара, где је увек ће вам помоћи, ако је то. У правичност треба рећи да је узајамна љубав произвођача и потрошача десила не одмах. Први сервис-центри су се фокусирали углавном на тешко продаје услуга и продају скупље делова. Срећан власник увозних апарата је касније често постаје нека врста таоца, присилни приликом најмањег квара да плати огроман "откуп" за замену "крив" детаља. Тада много пристојне брендови су стекли "убийственную" потрошача оцену: "добра, али је скупа за одржавање ствар". Међутим, ништа као што је амерички пад ремонтного пословања у Русији, очигледно, не очекује. И ствар овде није чак ни у пресловутом економском отставании и ниже потрошачке културе. Аналитичари и социолози су убеђени да је разлог у руском менталитету. Ми тако и не претворили у "друштво потрошње" и није у стању да ради немилосрдно бацају ствари, ако имате прилику да их поправи. И способност да брзо и корисно да спроведе поправке и одржавање, да ли је ударац за косу или камион, у последње време је руско потрошача основу концепти поузданости. Много западних компанија, озбиљно и трајно дошли на руско тржиште, прилагодити своју политику у складу са руским националним карактеристикама и почели да активно развија своје сервисних капацитета. Говори Александар Мартюшов, директор сервис компаније "Мерлони Термосанітарі Русију" (водонагревательное и отопительное опреме на аристон): - Наши производи су у већој мери усмерена на крајњег потрошача-частника. То ствара специфичности, коју је морао узети у обзир приликом организације као што су мреже дилера, тако и после продаје услуга. Посебно тежак је проблем одржавања гасне опреме, - грејање котлови и водогрейных звучника. Ствар је у томе да је ова техника, без обзира на поузданост и квалитет, са циљем да се осигура безбедност захтева пажњу стручњака као што је када се повежете, тако и у режиму редовног посла. Да се обезбеди таква контрола над опремом, разбросанным у градовима и селима наше необъятной земље, потребно је много координиране напоре. Зато је политика наше компаније у погледу услуга сервиса је у комбинацији демократски приступ и неколико тешких услова. Тако, када одржавање опреме на аристон не захтева од овлашћеног сервисног центра (АСЦ) сагласност ексклузивности, али истиче оштре захтеве облике рада, квалификованих кадрова, квалитета и брзине извршавања налога. Наша компанија спроводи извршни окупљања, семинари, обука кадрова, оффс седници - у принципу, ми радимо све да максимално побољша сервис својих производа у регионима. Такође бих желео да истакнем, да је у "Мерлони Термосанітарі Русију" нема хард дистрибуције кроз нивое. Сервис опреме крајњег корисника ангажован као главни центар и његове јединице, као и овлашћени центри. Данас "повзрослел" руски купац даје предност оним фирмама које не ограничавајући се на гарантийными обавезе'обавезама високог квалитета, пружају бољу услугу-подршку својих производа. Потрошач све више пажљиво планира своје са њима "заједнички живот", да ли је надзор над радом гасне опреме, свакодневно обезбеђује грејање и топла вода у стану, или поправке и одржавање тежак пумпање систем, који снабдева водом цео град. Ево шта је рекао о предностима проширење услуга мреже шеф службе сервиса компанија Grundfos Сергеј Ермаков: - Наша фирма се бави хигх-тецх насосным опремом, и да створе широку мрежу за његове услуге је задатак није лак. Као резултат тога смо дошли до закључка да оптимизује у условима наших необъятных територија је два нивоа структуре услуга: главни предузеће се бави само изузетним случајевима, а на терену делују строго је изабран и контролисане од центра "регионални представници". Јер сарађују са гиганта светског индустрије корисно, желе да добију титулу сервисни центар је много. Да задовољи захтеве, ви морате да тражите у инвестиције, да се кува особље, улагати у опрему, припрему просторија и ствари. Несвесно, након што је провео као значајан посао, компаније покушавају да се подударају датом нивоу, више да провере се спроводе редовно. При томе мањак у клиентуре код сервисних центара не постоји - далеко не сваки власник комплекса насосного опреме (као агрегати за забринутост често стоје на свим локацијама, рецимо, водоводно предузеће или ЦТП) има могућност и жељу да садржи и селф-сервис операције. Обично је много профитабилније да закључи уговор о пружању услуга са овереним услугом. У ствари, ми смо једини на тржишту насосного опреме који нуди услуге услуге овом нивоу. Наши корисници разумеју: не купи пристојан технику, треба јој пружити исти достојно одржавање и поправке. Наравно, када је реч не само о сервис подршке, али и о консалтинг - то "проширење овлашћења" обећава да ће сервисни центри нове трошкове обуке особља, успостављање служби за рад са клијентима, информатичке подршке, итд Међутим, у Русији сличне инвестиције, према речима стручњака, не само да доносе профит, али и позитивно утиче на имиџ предузећа. Говори Андреј Рыков, шеф одељења за маркетинг и пословни развој Данфосс - произвођача опреме за организацију рачуноводства и регулација потрошње енергије, аутоматике за комерцијалне и индустријске апликације, расхладне опреме: - Да се створи огромну сервисну мрежу, морали смо доста да радим: да одржи велике инвестиције у информационе технологије, обука запослених, изградњу складишта и сл Све ово је омогућило да створи моћну структуру, коју је немогуће да копирате у кратком спан времена. Мислим да је служба у нашем случају је озбиљна конкурентска предност. Сада клијенту потребне две ствари: да одлучи назревшие проблеме и проблеме, којих још нема. Ми сами можемо претпоставити и објаснити клијенту све своје будуће потребе. Дешава се чак и не посумња, него ће морати да се суочавају у процесу рада, онда ми понуди му своју промишљен стратегију, и код њега са'појављује се осећај да је све о чему се раније и не сумња му је потребно као ваздух. Али ми треба да пружи услуге не само онима који је наш непосредни купца (дистрибутер'юторам, дилери), потребно је размишљати, као да је овај сервис је на располагању за све: монтера, градитељи, крајњег потрошача, - сви они су, по нашем мишљењу, требало би имати могућност да искористи сервис. Једном речју, велике западне компаније, пажљиво продумывают пословне стратегије на много корака напред, не само да не страхују рецесије у сектору пружања услуга-услуга, али и обрнуто, виде масу перспективе у ширењу ове области. Чиме се они питају за све остале веома високе стандарде цивилизовани рад на тржишту.

ИЗВОР: изградња и некретнине

Извор: http://stroymart. цом. уа