Изградња и реконструкција.
Интеграција, без којих се не може урадити 2006-10-27 18:01:55
Приликом продаје електричне алате, као и све тешке технике, која је стално у раду, од кључног значаја за потрошача постоје три фактора - квалитет, цена и услуга. Штавише, што је већи захтеви потрошача и сложеност технолошких задатака који пред њом стоје, то је већи значај добијају квалитет и услугу. Професионални електрични алати жига Босцх постављају једно на тржишту као хигх-енд опреме која задовољава највише захтеве професионалне кориснике, а пре свега услов за несметан рад алата. Тако услуга компанија је увек отводила примарну улогу. На крају прошле године сервис електричне алате Босцх проглашен за стручњацима грађевинске организација најбољи у Украјини. До сада производе афтермаркет, алата осуществляли партнери - овлашћеним сервисним центрима (АСЦ), који су сертификовани и задовољавају захтеве предузећа. Само они имали право да изврши гарантни поправке, док су све остале услужне центре, само послегарантийный поправке. У 2004 од стране централе компаније Бош је донео одлуку о стварању сопственог сервисни центар у Украјини за побољшање услуга својим алаткама. "Бош Сервисни Центар" треба да постане стандард у квалитету услуга клијентима и рад у блиском контакту са авторизованными услужним центрима и партнерским услужним предузећима. Процене кретања на тржишту електричне алате, експерти се разилазе у мишљењу. Неки тврде да он расте у зв'са повећањем грађевинском тржишту и промене правила на њему. Други су сигурни у обрнутом - тржиште је засићено, а сада компаније које производе електрични апарати, су приморани да траже нове начине за повећање продаје (на пример, развој поена ваљани, корпоративни сервис после продаје, итд ). Главни задатак "Бош Услуга-Центар"је, према речима представника компаније, да ће бити подршка достигнутог нивоа услуга клијентима и ширење сервис програма за корпоративне клијенте. Сервисни кичму "Проблема сервис служби код нас није било, - рекао је Олег Михайлов, директор продаје у" Бош-апарата ". - Радом наших партнера и овлашћених центара ми смо увек били задовољни ". 7 година овлашћени сервисни центар Босцх деловао на бази кијеву компаније - АСЦ "Епос". Он је вршио гаранцију сервис за све алатке групе Бош (Бош, Dremel, Скил), као и послегарантийный услуга, продајом резервних делова, итд по целој Украјини. За то у АСЦ "Епос" потписани су уговори са регионалним дилерима Бош, које су алати на новац и путем брзе поште испоручене их у Кијев. Многе регионалне дилери Босцх такође имају своје сервисних центара, који носе гаранцију порука уговора одржавање. Пре годину дана овлашћеним сервисним центрима челика са'бити у регионима. Први су отворени у 2003 у Симферопољ и Лавову, а почетком 2004 такав центар са'јави у Харкову. "Потреба за регионалним сервисним центрима осетили смо са повећањем потражње, - рекао је Олег Михайлов. - На пример, на Криму, у 2000 је почела грађевински бум. Тако смо почели тражити прилику да сервиса приближимо нашим бившим и потенцијалним клијентима - грађевинским компанијама, чиме се повећање продаје у Криму. Львовская сама компанија "постучалась" да нам на врата. А харьковская компанија "Карсіс" раније бавио автосервисом са коришћењем резервних делова Бош. И када је одлучила да се опробају у служби електричне алате, анализирали смо све опције у Харкову и дали предност му ". Изразе представника компаније, оснивањем свог центра Бош не намерава да одузме пословним партнерима - све овлашћеним сервисним центрима настављају да раде. Али сопствени центар треба да постане "хребтом" овај систем, да преузме највећу одговорност за гаранцију сервис за најсложеније поправке, за највише "компликоване" купаца. Поред тога, у центру ће бити велики магацин резервних делова, што је, по речима Олега Михайлова, у великој мери смањује време чекања алата за поправку. Најпрофитабилнији сегмент По мишљењу Сергеја Коженевского, директора компаније АСЦ "Епос", стварање у Кијеву још један сервисни центар за само ће довести до прерасподеле главног тока налога за сервисирање између сада већ два градовима метрополама центрима - овлашћени и сопственим. Тржишних предуслова за стварање додатних сервисног центра, према његовим речима, не постоји. Међутим, Босцх види ресурс за повећање тражње за услуге услуге у гушће рад са корпоративним клијентима. Одлуку о стварању своје сервисни центар и првенствено је последица динамичан развој украјинског тржишта и повећањем изгледима. За последњих н'пет година замах за продају електричне алате порасла 4 пута. "У служби одржавања возила, као и алате (на првом месту професионалне) има своју функцију - они су у сталној експлоатацији, тако да захтевају стално ажурирање и поправке, - објашњава Олег Михайлов. - Јер је за 10 година рада на домаћем тржишту већ формирана довољно велики парк Босцх електрични алати, стручњаци из централне канцеларије донео одлуку о томе, да је за одржавање овог парка мора да створи сопствени сервисни центар за јасније координацију рада свих сервисних услуга ". Према анкетираних грађевинских предузећа, многи од њих у последње време, одбијају од других брендова и прелазе на бошівських алат. Тако, н'иат година грађевинско предузеће "Језгро" преселио се из алат ХМ Макита на Бош. "Аэробуд" такође даје предност Босцх електрични алати пре Девалт. Поред тога, већина градитељи редовно проширују свој парк алата, што такође доводи до повећања тражње за услугу. Према речима Александра Ковальчука, управник управљање малим механике подрядного о'єднання "Цонсол Реда-Украјина", парк електричне алате компанија сваке године се повећава за 1, 5 пута. Према проценама стручњака, на тржишту постоје и слободних тржишних ниша за повећање тражње за услуге услуге. Електрични алати групе Босцх представљени у два главна сегмента - стручни електричне алате плаве боје (намењен за коришћење у процесу производње) и домаћинство зелене боје (за употребу код куће). Потражња за професионални алат пружају претежно организације. Прво место - за грађевинске фирме (не мање од 50% јавне набавке), на другом - произвођача намештаја, "столярки", капије, роллет и тако даље (око 30%) и на трећем - компаније које се баве инсталацију уређаја, сателита и кабловске телевизије, сигурносних система, средстава за сигнализацију, комп'умрежавање рачунара и ав У сегменту домаћинство електричне алате потрошачи дају предност углавном најјефтинији No-Name алата у којима се квалитет не стоји на првом месту. Босцх према укупном области за увоз траје око 20% овог сегмента. У сегменту професионалног Босцх електрични алати води са тржишту удео од око 40%. "Време када механике великих грађевинских организација сами да дођу у малопродаји тачку и купили алата, кануло у Заборав, - каже Олег Киселівський менаџер" Бош-алати "за корпоративне програме. - Сада најважнији аргумент је професионална и активни рад са корпоративним клијентима. Тако се развио и сада раде интегрисаних програма пословни сервис ". По речима Олега Михайлова, међу клијентима у регионалних овлашћених сервисних центара са више од 60% - појединци и само 40% купаца - правна лица. То је разлог зашто Босцх је уз помоћ свог сервисни центар намерава да повећа удео на корпоративне клијенте и да овај правац профильным. Брзина као кнов-хов свега, формирање такве структуре сервисне мреже, у коју се, поред искусног АСЦ "Епос" и три регионална овлашћених сервисних центара ће ући "Бош Сервисни Центар", компанија Бош ће добити прилику да "допру" до било ког корисника у готово свим деловима земље. Друго, компанија планира да повећа обим рада и кроз редовно информисање стручних потрошачи инструмената о правилима за правилан рад, о томе колико је важно да правилно и компетентно да га служе, обављају превенцију и тако даље У том компанија види велики потенцијал за формирање тражње за услуге услуге које се пружају свој сервис-центар, без смањења обима посла за овлашћених центара. Један од задатака сервисни центар Бош - интегрисано одржавање и поправку целог парка електричне алате корпоративним клијентима. Корпоративни програм предвиђа да је цео парк Босцх електрични алати узима одржавања: редовно врши дијагностика и превенција радне парка Босцх електрични алати, организује се испорука алата на објекат'објекат, добијање овог алата са о'објекат. Олег Михайлов истиче да, то ће омогућити корисницима да не размишљам о томе, где, када и како брзо они могу да служе апарата и смањити трошкове на свој рад. "У сервисни центар носимо гарантни сервис. За послегарантийного поправку само купити резервни делови, а спроводе га у сопственој радионици, каже Александар Шећера, главна энергетик грађевинске компаније "Аэробуд". - Тако корпоративни сервис за нас данас није толико важно, као што су година је 5 дана када сопственој радионици није било. Али, на пример, за превенцију алата, њихово редовно одржавање имамо руке не могу да постигну - у радионицу алат спада већ после лома. Увођење таквог систематско одржавање је важно, зато што би омогућило да се смањи број кварова ". А, према речима Александра Ковальчука са "Цонсол Реда-Украјина" редовно сервисирање свог парка предузеће обавља својим сопственим снагама, као и послегарантийный поправке. Треће, раст тржишта зграде води ка усавршавању технологија грађења у Украјини. Повећање темпо изградње - ако је раније у циљу да се изгради кућу, потребне су године, а сада је то могуће за неколико месеци. Темпо изградње повећавају се захтеви и за услуге алата. "Наш парк електричне алате се састоји од 10-15% од алата Hilti, за 60% - Девалт и око 25% - Бош. Брзина испоруке резервних делова за послегарантийного поправке - главни проблем свих сервисних услуга, - рекао је Јуриј Бондаренко, шеф радионице за поправку електричне алате "Аэробуд". - За поправке у гарантном запчасть могу скинути са другог ново средство, али за послегарантийного јој морати да чекају у најбољем случају 2 недеље (тако да ради "Епос"). У сервисним центрима у другим фирмама - Девалт и Hilti - испорука може да превучете и на месец и по дана ". По речима Олега Михайлова, сада побеђује онај ко може да задовољи потрошача интегрисано одржавање, главни критеријум који је не цене, а брзину и флексибилност. Сада Босцх усовершенствует систем брза испорука алата и резервних делова на целој Украјини. Рад се обавља у сарадњи са пилића'єрськими услуге испоруке, као што је "Укрспецзв'комуникација", "Федерал екпресс" и други на Сличан начин је организован рад у Немачкој, Пољској, Чешкој републици и многим другим земљама. Главна предност која се даје такав систем, - способност да брзо и прецизно да служи клијента у било којој тачки земље, чак и саме мала. На пример, у Немачкој, то је нека врста " кнов-хов компаније су један сервисни центар Босцх уз помоћ система рам обезбеђује испоруку гарантни поправке целу земљу. Први кораци у том правцу већ је АСЦ "Епос", радећи на брзу испоруку у сарадњи са "Укрспецзв'комуникација". Међутим, у Босцх сматрају да, пошто је актуелна у потпуности формирана услуга мреже која ради у блиском контакту са поштанским оператерима који производе највише флексибилне испоруку, гаранцију сервис може да се смањи са 14 дана, утврђених законом Украјине, до 2-5 дана заједно са испоруком, као и значајно убрзати набавку резервних делова за регионалних представништава. Свој сервис пружа могућност за оперативну примену новина Главни разлози побудившими отвори "Бош Сервисни Центар", су: 1. Формирана за 10 година рада "Роберт БОШ цо, Лтд. " У Украјини парк професионалне алате Бош. 2. Брз развој великих грађевинских и производних корпорација и константан раст потражње за апаратом. 3. Растуће захтеве за квалитет и брзина услуга алата од стране грађевинских фирми. ИЗВОР: Пратилац
Извор: http://stroymart. цом. уа
Комментариев нет:
Отправить комментарий